為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，四川藍生腦科醫(yī)院積極響應四川省“滿意度提升年”專項行動，以問題為導向，以提升患者滿意度為目標，不斷優(yōu)化服務流程，聚焦患者就醫(yī)的“關鍵小事”，在全院推行“床旁康復+床旁超聲+床旁送餐”等一系列床旁服務新模式，讓患者在就醫(yī)過程中感受到實實在在的便利與溫暖。
床旁康復：幫助患者抓住康復的“黃金時間”
“謝謝你們專業(yè)、及時的治療，我媽媽這次偏癱后才能恢復得這么快、這么好，為你們點贊！”經(jīng)過及時介入早期床旁康復治療，李女士的媽媽肢體功能恢復良好，已經(jīng)順利出院。
床旁康復是早期康復的重要組成部分，尤其對于因自身疾病被迫臥床的患者，如腦卒中、腦外傷、腦腫瘤術后、缺血缺氧性腦病、脊髓損傷、骨折術后早期、昏迷及呼吸機依賴的患者具有積極意義。為此，四川藍生腦科醫(yī)院康復醫(yī)學科以患者為中心，將服務前移，聯(lián)合各臨床科室積極開展“床旁康復”診療暖心服務新模式，為患者打開希望之窗。
目前，床旁康復已經(jīng)走進神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、腦復蘇中心、重癥醫(yī)學科、呼吸科、骨科、腫瘤科、老年醫(yī)學科等科室，以患者的功能障礙為導向，采用中西醫(yī)結合的治療方式，遵循循序漸進的康復原則，為患者提供更綜合全面的康復路徑。
康復醫(yī)學科治療師長徐丹介紹：“針對每位患者，都會在評估后根據(jù)其具體情況制定個性化的“現(xiàn)代+傳統(tǒng)”康復計劃，以滿足患者的實際需求。盡可能地幫助患者恢復各項功能障礙，預防并發(fā)癥，增加患者對自己康復的信心，重拾對生活的希望。”
床旁超聲&心電：患者零移動，服務零距離
“老父親年紀大了，心臟一直不好，以前住院做超聲檢查要從病房跑到門診，如今躺在病房里就能完成，真是太方便了。”白先生感慨的說。
為解決危重患者、急診患者、術中患者及其他行為能力喪失的患者檢查困難的問題，四川藍生腦科醫(yī)院超聲科堅持以患者為中心，不斷優(yōu)化服務流程，開展床旁超聲、心電圖檢查服務，真正意義上做到“患者零移動，服務零距離”。
超聲科錢均健主任介紹：“我院收治患者的住院年齡、重癥患者不斷增加，有很多病情特殊、移動不便的患者在急需超聲、心電圖檢查時就醫(yī)不夠便利，這時候我們超聲科的床旁檢查服務就為這一問題提供了解決途徑。‘患者不動，醫(yī)生動’，讓醫(yī)生能及時動態(tài)評估患者病情，也讓患者在病床上得到便捷就醫(yī)。”
目前，為更好服務急危重患者，超聲科每天都安排有床旁班，由專人負責，力求第一時間積極響應，風雨無阻，全年無休，每個臨床科室都留下了這群“超人”的足跡。
床旁送餐：“食”刻守護，暖心更暖胃
“老人住院離不開人，以前不管去食堂還是點外賣，一來一回很耽擱時間，心里也不踏實就特別著急，現(xiàn)在這個二維碼點餐真是太方便了，價錢一樣還直接送餐到床頭，這個服務好！”，神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)張阿姨的女兒高興地說。
在四川藍生腦科醫(yī)院住院部的每間病房，都會看到一張帶有“掃碼訂餐”的二維碼，患者或家屬只需要用手機掃一掃，便可進入食堂訂餐頁面，選擇自己喜歡的飯菜，支付后即可送餐到床頭，如果患者不方便點餐或者不會操作，可以讓護士幫忙，也可以由家人保存二維碼后遠程點餐，方便快捷。
食堂負責人介紹：“目前，我院床旁送餐服務已經(jīng)常態(tài)化開展，通過送餐‘定人、定時、定區(qū)’，保障讓廣大患者和家屬“足不出科”就可以吃到熱乎乎的飯菜。同時，我們也廣泛聽取意見，不斷優(yōu)化流程，更新菜品，盡最大努力做到暖心又暖胃，助力患者早日康復！”
未來，醫(yī)院將持續(xù)以流程優(yōu)化、技術創(chuàng)新為抓手，全力構建“有溫度、有品質(zhì)、有效率”的優(yōu)質(zhì)服務體系，充分運用新手段、新技術、新模式，提高患者滿意度，全面改善患者就醫(yī)感受，讓患者在就醫(yī)過程中感受到“服務零距離 溫暖在身邊”。
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